Comisiones de mantenimiento, por descubierto, por transferencia… A veces aparecen sin que te hayan avisado claramente. La buena noticia: se pueden reclamar.

Paso 1: reclama al banco por escrito

El primer paso es dirigirte al Servicio de Atención al Cliente (SAC) de tu entidad, por escrito (deja constancia). Explica qué comisión reclamas y por qué, y guarda el justificante de tu reclamación.

El banco tiene un plazo para responderte.

Paso 2: el Banco de España

Si el banco no responde en plazo o rechaza tu reclamación, puedes acudir al Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España, que emite un informe sobre si la entidad actuó conforme a las buenas prácticas.

La clave: una buena reclamación

Una reclamación bien redactada, con las fechas, los importes y el motivo claros, tiene muchas más posibilidades. Concreta:

Qué comisión te han cobrado y cuándo.
Por qué consideras que es indebida (no informada, duplicada, sin contrato…).
Qué pides (devolución del importe).

Documentación útil

Extractos donde aparezca el cargo.
El contrato o las condiciones del producto.
Cualquier comunicación con el banco.

Tener esta información ordenada acelera mucho el proceso.

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